취소·환불정책
시행일 2026-10-26
대상 상품·이용기간
이 정책은 프라하유통이 제공하는 StayOS Pro·Max 월 구독 이용요금에 적용됩니다. 숙소의 투숙객 예약금에 관한 환불은 각 숙소의 별도 정책을 따릅니다. 유료 플랜은 결제 승인 후 바로 제공하며 결제 화면에 표시된 최종 금액으로 1개월마다 자동 갱신됩니다. 실물 상품 배송이나 배송비는 없습니다.
정기결제 해지
웹의 숙소 설정 → 플랜 관리에서 언제든 정기결제를 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 회차 자동 결제가 중단되고 이미 결제한 이용기간 종료일까지 해당 플랜을 사용할 수 있습니다. 이후 Free로 전환하며 기존 숙소·예약 자료는 플랜 관리 범위에 따라 보존됩니다. 해지 버튼은 이미 결제한 금액을 자동 환불하는 기능이 아닙니다.
청약철회 및 전액 환불
결제 후 7일 이내에 유료 플랜의 서비스를 이용하지 않았다면 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 중복 결제·오청구가 확인되면 해당 잘못된 청구액을 환불합니다. 서비스 내용이 표시·계약과 다르거나 회사 사유로 제공되지 않은 경우에는 관련 법령에 따른 청약철회·환급을 보장합니다. 법령이 정한 청약철회와 손해배상 권리를 제한하지 않습니다.
이용 후 잔여기간 환불
유료 서비스를 이용한 뒤에도 별도 환불을 신청할 수 있습니다. 환불액은 해당 회차에 실제 결제한 금액에 전체 이용기간 중 환불 요청 시점부터 남은 시간의 비율을 곱하여 산정하고 원 미만은 버립니다. 별도 해지 위약금은 부과하지 않습니다. 예를 들어 30일 이용요금 중 10일을 사용하고 환불을 요청했다면 나머지 20일에 해당하는 금액을 환불합니다. 환불 완료 시 해당 유료 이용은 종료되고 다음 자동 청구도 중단합니다. 회사 사유의 미제공 기간과 법령상 더 유리한 기준이 있으면 이를 우선 적용합니다.
신청 방법과 처리 기한
가입 이메일, 대상 플랜, 결제일·결제금액과 요청 사유를 stayos.co.kr@gmail.com 또는 StayOS 문의 게시판으로 보내주세요. 카드 전체 번호·비밀번호·CVC는 보내지 마세요. 본인 및 거래 확인 후 처리 결과와 정산 내역을 안내합니다. 청약철회에 따른 환급은 법령에서 정한 날부터 3영업일 이내에 원결제 수단으로 진행하며, 카드사 내역 반영 시점은 카드사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 그 밖의 환불도 접수 후 지체 없이 확인하고 환불 대상이 확인되면 3영업일 이내 처리합니다.
테스트 거래 및 문의
테스트 모드가 표시되는 결제는 실제 대금을 청구하지 않으므로 실제 카드 환급이 발생하지 않습니다. 테스트 구독도 플랜 관리에서 해지할 수 있습니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 적용 가능한 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.